Soporte Técnico

Descripción completa del empleo
El Soporte de Escritorio es el principal responsable de la instalación, resolución de problemas y documentación de hardware y software. El Técnico de Soporte de Escritorio ayuda a sus compañeros a resolver problemas de TI en persona, por teléfono o por correo electrónico. Para problemas complejos, este puesto identifica al grupo de TI adecuado para brindar soporte específico y escala el caso según sea necesario. El Técnico de Soporte de Escritorio trabaja en proyectos que abarcan desde la configuración de nuevos usuarios hasta la implementación de nuevas tecnologías en la organización.

Este es un puesto permanente a tiempo completo en el sitio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

Proporciona soporte técnico de TI de primer punto de servicio a toda la fuerza laboral de nuestro centro de llamadas.
Soporte de escritorio
Soporte de software y correo electrónico
Configuración y solución de problemas de impresoras de red
Soporte telefónico para usuarios remotos
Instalar, configurar y solucionar problemas de computadoras, impresoras y otros periféricos.
Realizar mantenimiento preventivo, pruebas y reparaciones de hardware de computadora.
Resoluciones de documentos o escaladas dentro del sistema de tickets interno
Seguir los procedimientos establecidos en el trabajo diario, utilizando ocasionalmente el mejor criterio cuando sea aplicable.
EDUCACIÓN:

Diploma de escuela secundaria/GED (preferiblemente educación universitaria)
Certificaciones relacionadas son un plus (Network+, ICDN/CCNA, CCNP, etc.)
Título/diploma de nivel postsecundario en informática o similar
CONOCIMIENTOS/HABILIDADES:

Se prefiere 5 años de experiencia en soporte de escritorio en un entorno empresarial grande.
Conocimiento práctico de instalación, configuración, resolución de problemas y reparación de hardware y software de PC.
Conocimiento práctico de los sistemas operativos y productos de software de Microsoft
Algunos conocimientos de sistemas operativos MAC
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para interactuar eficazmente con los clientes en todos los niveles.
La capacidad de aprender y comprender nuevos productos, algunos de los cuales pueden ser complejos.
Flexibilidad para trabajar en horarios nocturnos y fines de semana cuando sea necesario, incluidas horas nocturnas para iniciativas necesarias.
Fuertes habilidades para resolver problemas
Honestidad e integridad
Muestra habilidades de trabajo en equipo y liderazgo.
Adaptable al cambio y capaz de trabajar bajo presión.
Buenas habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas.
Altos estándares de conducta ética y profesional
Tipo de trabajo: Tiempo completo

Pago: Desde $23.00 por hora

Beneficios:

401(k)
Seguro dental
Descuento para empleados
Seguro de salud
Seguro de vida
Tiempo libre remunerado
Seguro de la vista
Experiencia:

Soporte de escritorio: 2 años (preferible)
Lugar de trabajo: En persona